FAQ

Im Laufe der Zeit haben wir verschiedene Anfragen gesammelt und bieten nun einige nützliche Tipps, um Sie auf den richtigen Weg zu bringen. Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben oder einen Vorschlag machen möchten, nutzen Sie bitte unseren Live Chat oder kontaktieren Sie uns.

Ich möchte Kunde werden. Was soll ich tun?

Bitte schicken Sie uns Ihre Adressdaten (Geschäftsvordruck) und Ihre Gewerbeanmeldung per fax: +497219400728 oder per Mail: contact@guardianautomotiveglass.com.

Ich möchte Zugangsdaten für den Guardian Autoglas Webshop. Was soll ich tun?

Bitte schicken Sie uns Ihre Adressdaten (Geschäftsvordruck) und Ihre Gewerbeanmeldung per fax: +497219400728 oder per Mail: contact@guardianautomotiveglass.com.

Wann bekomme ich meine Lieferung, wenn ich an einem Feiertag, Wochenende oder außerhalb der Guardian Autoglas GmbH Geschäftszeiten bestelle?

Wir versenden Ihre Bestellung am folgenden Werktag.

Wie sind die Geschäftszeiten?

Montag - Freitag 7.30 Uhr bis 18.00 Uhr

Wie finde ich ein bestimmtes Produkt im eShop?

Sie haben zwei verschiedene Möglichkeiten über den eShop ein Produkt zu finden. Entweder suchen Sie innerhalb einer Kategorie wie Windschutzscheibe, Heckscheibe usw. nach dem verfügbaren Produkt, indem Sie z. B. nach Fahrzeugmarke, Modell und Jahr filtern. Hier können Sie zudem die Filtereinstellungen auch ändern, indem Sie mehrere Kriterien kombinieren oder auch einen angewandten Filter durch das Klicken auf das Kreuz wieder entfernen.

Oder sie erhalten als registrierter Benutzer ein direktes Suchwerkzeug. Wenn Sie im eShop angemeldet sind, können Sie das Suchfeld ganz oben auf der Website verwenden, um direkt zu Scheiben mit einem bestimmten Eurocode- oder einer Guardian-Nummer zu gelangen. Verwenden Sie dafür die Dropdown-Box, um die Art des Codes (Eurocode, KBA usw.) auszuwählen, nach dem Sie suchen möchten. Die Suche wird zu Ergebnissen führen, wenn Sie mindestens 5 Zeichen eingeben. In einem Popup-Fenster werden Ihnen dann direkt unter dem Suchfeld bis zu 6 Ergebnissen angezeigt, wenn mehrere Elemente Ihren Suchkriterien entsprechen. Der Link 'Alle Ergebnisse anzeigen' wird Sie zu einer Liste mit allen Ergebnissen führen, so dass Sie weitere Filter hinzufügen können, wenn notwendig.

Die Volltext-Option sucht Ihren Suchtext in mehreren Feldern. Dies ist oft ein letzter Ausweg, um das gewünschte Produkt zu finden. Wir helfen Ihnen aber gerne weiter. Also zögern Sie nicht, den Live Chat zu benutzen oder kontaktieren Sie uns über andere Kanäle.

Ich habe eine Reklamation. Was soll ich tun?

Bitte schicken Sie uns die Reklamation formlos per Fax +49 721 9400728 oder per E-Mail an claims@guardianautomotiveglass.com (Artikel- und Lieferschein-Nummer der betreffenden Lieferung) und geben Sie den Reklamationsgrund an. Wir senden Ihnen dann die Retourenunterlagen für die Rücksendung zu.

Bitte beachten Sie, dass im Falle von Reklamationen bezüglich Transportschäden sowie Qualitäts- oder Rechtsmängeln die jeweiligen Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch § 377 des Handelsgesetzbuches für Sichtprüfungen und Beschwerden gelten.

Ich möchte Ware zurückgeben. Was soll ich tun?

Bitte schicken Sie uns Ihren Rückgabeantrag formlos per Fax +49 721 9400728 oder per E-Mail an claims@guardianautomotiveglass.com (Artikel- und Lieferschein-Nummer der betreffenden Lieferung). Wir senden Ihnen dann die Retourenunterlagen für die Rücksendung zu.

Ich möchte eine Bestellung stornieren. Wie und bis wann kann ich stornieren?

Stornierungen sind in der Regel bis Verladung auf dem LKW möglich. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.

Die Rückgaben sind unverpackt. Was soll ich tun?

Bitte verpacken Sie die Rückgaben mit Kantenschutz und Folie.

Wie kann ich zu Guardian Autoglas GmbH Kontakt aufnehmen?

Guardian Autoglas GmbH
Am Heegwald 19
D-76227 Karlsruhe
Deutschland
T +49 721 940070
F +49 721 9400728
contact@guardianautomotiveglass.com

Haben Sie ein Benutzerhandbuch, in dem der Bestellvorgang auf dieser Seite erklärt ist?

Das Benutzerhandbuch ist als PDF-Dokument verfügbar.